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Probleme de carte sim

Bonjour, ma carte sim a été bloqué pour x raison et j’ai fait plusieurs essaie sur mon téléphone et effectivement le problème vient de la carte sim. Cela fait seulement 1 mois que je l’utilise (à partir de début fevrier ) fin février elle a été bloqué. Je ne comprend pas pourquoi faut-il une nouvelle carte sim? De plus c’est inscrit que je serais facturé ce mois ci c’est à dire mars alors que ça fait une quinzaine de jours que ma carte est bloqué. Quand est-ce que je recevrais ma nouvelle carte? car si les choses continues comme cela , ça devient problématique.

DONGHUA
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Mobile
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DONGHUA
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13 mars 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Donghua,

Comme je vous l''indiquais ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2899577-envoie-nouvelle-carte-sim, vous avez finalement reçu la deuxième carte SIM expédiée le 31/01/22 (suite à votre demande car vous pensiez ne pas recevoir votre première SIM qui est finalement arrivée), et je constate que vous avez activé la deuxième carte SIM expédiée le 31/01/22 le 25/02/22. Lorsque vous activez une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, ceci rend inutilisable l'ancienne.

J'aimerais vérifier avec vous si c'est la bonne carte SIM qui est à l'intérieur de votre téléphone.

Avez-vous bien inséré le 25/02/22 votre nouvelle carte SIM reçue le 02/02/22?

Pour que je puisse vous aider, pouvez-vous retirer la carte SIM, la retourner et me donner la séquence de chiffres imprimée à côté de votre puce s'il-vous-plaît?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je crois qu’il y a un malentendu. Effectivement, ma carte a été expédié fin janvier ( le status de la carte était déjà activé ) , puis seulement livré début février. Dès lors je n’ai plus reçu aucune carte et cette dernière a été bloqué, il me semble que c’était fin février.
Je vous laisse les chiffres ci contre : 89331043210156208396

DONGHUA
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Bonjour,

Merci pour votre retour et ces informations.

Comme je vous le disais, lorsqu'une nouvelle carte SIM est activée, ceci rend inutilisable l'ancienne. Or, au vu du numéro renseigné, vous utilisez votre ancienne carte SIM qui est inactive et que nous ne pouvons plus réactiver.

De mon côté je vois bien que votre nouvelle carte SIM expédiée le 31/01/22 a bien été livrée à votre adresse le 02/02/22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).
Puis surtout, cette nouvelle carte SIM a été activée depuis votre Espace Client le 25/02/22.
Voici le numéro de la carte SIM en question: 89331043210216123395

Etes-vous sûre de n'avoir jamais reçu ni activé cette carte SIM n°89331043210216123395? car personne ne peut le faire à votre place sur votre compte.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, en effet mon ancienne carte (SFR) été bloqué car effectivement j’ai activé la carte nouvellement livrée donc chez vous. Cependant cette dernière n’est plus utilisable car elle a été bloqué depuis le mois de mars. Je ne comprend donc pas pourquoi elle n’est plus fonctionnelle.

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Merci pour votre retour, je suis désolée mais j'insiste sur le fait que vous ne devez pas utiliser la bonne carte SIM.

Le numéro de carte SIM que vous m'avez transmis (n° 89331043210156208396) correspond à l'ancienne carte SIM qui a été désactivée suite à l'envoi d'une nouvelle carte SIM (n°89331043210216123395).

La carte SIM bloquée est celle-ci: n° 89331043210156208396

La carte SIM que vous devez utiliser à présent est celle-ci: n°89331043210216123395

Pouvez-vous s'il-vus-plaît insérer la carte SIM n°89331043210216123395 dans votre téléphone?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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