mise en relation avec un conseiller par téléphone

Bonjour,
Je suis vraiment étonnée de votre avant dernière réponse me disant "que les ondes ne s'arretent pas aux frontières et que vous n'êtes pas responsable de l'utilisation de mon téléphone" ?!!
Est-ce là tout le respect que vous avez pour vos clients ? Et votre sens commercial ?
Je vous rappelle que je n'ai jamais mis les pieds sur l'ile de Jersey et que par conséquent je n'aurais pas du être facturée pour cela. D'autre part j'ai reçu lorsque j'étais à Portbail un sms de prixtel me disant que malgré ma position géographique les conditions tarifaires restaient inchangées...

Vous me renvoyez également aux conditions tarifaires dans votre précédente réponse et il se trouve que justement cette zone est COMPRISE DANS MON FORFAIT ! Alors même si j'avais effectivement été à Jersey (ce qui n'est encore une fois pas le cas) je n'aurais pas du être surfacturée et voir mon abonnement multiplié par 10...
Au vu de ces éléments je vous demande de bien vouloir régulariser ma facture et me rembourser les 50.37 € de dépassement prélevé à tort et sans mon consentement.
Portbail est une destination où je vais très régulièrement. Je n'ai jamais eu ce problème avec mes précédents fournisseurs. Je ne saurais rester chez prixtel si je ne suis pas remboursée, je sais que vous le faites puisque le même problème est survenu à un de mes amis clients chez vous.
Je compte sur le respect de vos clients et de vos propres conditions tarifaires pour me rembourser ce prélèvement infondé dans les meilleurs délais.
cordialement

Bonjour,

Je reste sans réponse à la réclamation faite le 15 mars. Avez vous pu examiner mon dossier ? Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part au vu des éléments apportés qui sont de fait irréfutables j'espère ne pas avoir à changer d'avis sur Prixtel et devoir retirer mes enfants mon conjoint et moi même par manque de confiance. Dans l'attente de la résolution de ce litige, à minima une réponse à mes messages, recevez mes salutations

Bonjour, je dois partir en congé à la fin de la semaine et cela fait plus de 2 semaines que ma réclamation est en attente. Puis-je espérer un résolution avant la fin de cette semaine ? Vous avez mentionné "dans les meilleurs délais" est-ce normal que je reste sans nouvelle depuis 2 semaines ?
merci de votre réponse
cordialement

Bonjour, je dois partir en congé à la fin de la semaine et cela fait plus de 2 semaines que ma réclamation est en attente. Puis-je espérer un résolution avant la fin de cette semaine ? Vous avez mentionné "dans les meilleurs délais" est-ce normal que je reste sans nouvelle depuis 2 semaines ?
merci de votre réponse
cordialement