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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée et facturation persistante

Bonjour,
Ma ligne est résiliée depuis le 1er février et j'ai été prélevée le 5 mars alors qu'il n'y aucune conso sur février. Je conteste ce prélèvement. Je n'ai pas eu de réponse à ma précédente réclamation.
Cordialement

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Aussi, je ne trouve aucune procédure ouverte concernant votre réclamation.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous devez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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