Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Facture janvier fevrier

Bonjour,
Le montant de mes factures pour janvier et février sont de 3.99 et 5.99 au lieu de 2 euros tarif du forfait essentiel alors qu' il n' y a pas eu de dépassement de consommation ou d' appel ou communication hors forfait.
Merci de faire le nécessaire.
S. C.

CHRISTELE
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CHRISTELE
Date
12 mars 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Christelle,

Pour la facture de décembre, émise début janvier :

Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les paliers qui le composent. Vous avez consommé 17.48 Mo. C'est la raison pour laquelle le palier à 3.99 euros a été appliqué. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Pour la facture de janvier, émise début février :

Idem, vous avez consommé 83.87 Mo. C'est la raison pour laquelle le palier à 5.99 euros a été appliqué.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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