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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour, je me présente Dylan j'ai opté il y a plus d'un mois pour votre forfait téléphonique, n'ayant jamais reçu la carte sim sans possibilité de suivie je me suis rétracté le 20/02, sur mon compte la ligne est bien rétracté pourtant j'ai été prélevé le 02/03 j'aimerais comprendre pourquoi et être remboursé au plus vite merci de faire le nécessaire,
Cordialement .

DYLAN
DYLAN

DYLAN

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Réponses

Bonjour Dylan,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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