Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

facture trop éléveé

Bonjour,
Je suis très étonnée par le montant de ma facture de février 22, pendant lequel je n'ai pas plus utilisé mon téléphone, et n'ai pas passé d'appel en direction de l'étranger, encore moins des USA ou du Maghreb...
Cette facture est près de 10X supérieure au montant habituel!
Et pas de détail dans la facture détaillée xls.
D'autant que vous m'avez passée d'Orange à SFR, sans autre possibilité de choix ?
Merci pour vos explications.
M.Gxxx

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MARIE-ANNE
MARIE-ANNE

MARIE-ANNE

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MARIE-ANNE
Date
11 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Marie-Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des communications data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle elles sont facturées en sus 35.95€ en janvier et 33.20€ en février.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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