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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

22 € de hors forfait ...le détail svp

Je viens de constater que prixtel me facture 22 euros de communication hors forfait pour le mois de mars .. j'attends une explication .merci

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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