Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Réception réseau très faible

Bonjour

Depuis mon changement de carte sim, ma réception est très mauvaise. Maxi une barre alors que j'avais 4-5 barre avant chez orange.
Je trouve cela inadmissible
Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
1 / 100
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
11 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Olivier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bienvenue sur le réseau SFR... J'ai le même problème que vous. Précédemment cliente chez SFR, j'ai déjà fait le test avec 3 cartes SIM, 3 téléphones, le problème était toujours présent (réseau très faible, appels téléphoniques qui coupent à répétition...). pourquoi j'avais choisi Prixtel et le réseau Orange...

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
35 / 100
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Nom de l'auteur
MARIE
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Nous sommes navrés d'apprendre cet incident.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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