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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte

Bonjour
Je me suis rétractée le 2 mars 2022 pour la ligne 07 xxxx 49 91 dans le respect du délai de 15 jours .
J'ai reçu la puce que je n' ai jamais installée sur mon téléphone et je n'ai donc aucune consommation téléphonique.

Vous m'avez quand-même prélever 10€ on insistant que j'ai consommé alors que sur mon compte la ligne est en rouge et c'est marqué rétractée.
Merci de procéder au remboursement et prendre en compte ma résiliation.
Cordialement

Mme B.

MOUNIA
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Réponses

Bonjour Mounia,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
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