ma facture

Bonjour Yasmina,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxxxx32 est toujours chez Prixtel.
Elle n'est pas détenue par un autre opérateur, de ce fait, il est normal que vous soyez encore facturé chez nous.

Aussi comme dit sur notre autre fil de discussion (voir ci-dessous) :
https://assistance.prixtel.com/questions/2898725-portabiliet

Je vous invite à contacter le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Pour information, ce n'est pas à nous de faire la demande de portabilité chez l'opérateur de votre choix, c'est à vous de la réaliser.

En cas de retour de votre part, merci de bien vouloir me répondre ici.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Yasmina,

Merci pour votre retour.

Je peux vous assurer que votre ligne est toujours chez Prixtel.

Aussi, je vous invite à contacter l'opérateur en question et de demander à un conseiller si votre numéro 07xxxxxx32 est bien chez eux.
Il devrait vous répondre que "non", mais qu'il dispose d'un autre numéro à votre nom.

Je suppose que vous avez ouvert une nouvelle ligne avec un nouveau numéro.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel