Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
on devait me faire la portabilité vers un autre opérateur et ma édité une facture alors que j'ai déjà un autre opérateur comment je peux faire puisque vous bloquer la portabilité de mon numéro en vous remerciant par avance
Réponses
Bonjour Yasmina,
Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxxxx32 est toujours chez Prixtel.
Elle n'est pas détenue par un autre opérateur, de ce fait, il est normal que vous soyez encore facturé chez nous.
Aussi comme dit sur notre autre fil de discussion (voir ci-dessous) :
https://assistance.prixtel.com/questions/2898725-portabiliet
Je vous invite à contacter le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Pour information, ce n'est pas à nous de faire la demande de portabilité chez l'opérateur de votre choix, c'est à vous de la réaliser.
En cas de retour de votre part, merci de bien vouloir me répondre ici.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
ma ligne ne devrait plus être chez vous j'ai fait le nécessaire chez un autre opérateur j'ai déjà régler une facture je comprends pas que ma ligne soit encore chez vous j'ai déjà transmis mon numéro RIO à l'ancien opérateur.
comment dois-je faire pour savoir si la portabilité à bien été établie de chez vous et comment je peux faire en vous remerciant par avance
Yasmina,
Merci pour votre retour.
Je peux vous assurer que votre ligne est toujours chez Prixtel.
Aussi, je vous invite à contacter l'opérateur en question et de demander à un conseiller si votre numéro 07xxxxxx32 est bien chez eux.
Il devrait vous répondre que "non", mais qu'il dispose d'un autre numéro à votre nom.
Je suppose que vous avez ouvert une nouvelle ligne avec un nouveau numéro.
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YASMINA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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