Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Forfait changé sans mon consentement

Bonjour
Une erreur identifiée et reconnue de votre part était présente dans l'avant-dernière facture. Elle avait 5 euros en trop.
Mon forfait habituel est de 9.99 euros et vous m'aviez facturé 14.99 euros.
Ce mois ci je vois que mon forfait de base est passé de 9.99 euros à 14.99 euros ! Ma dernière facture est à 9.99 euros grâce à la correction de 5.00 euros mais elle devrait être de 4.99 euros !

Pourquoi avez-vous changé mon forfait sans mon accord ? Veuillez remettre 9.99 euros de base et me rembourser les 5.00 euros encore facturés en trop.

Cordialement.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
15 / 100
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ARNAUD
Date
11 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 33 fois
question
q

Réponses

Bonjour Arnaud,


Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance (Fevrier 2021 à janvier 2022 inclus) Vous avez reçu un avoir en janvier car votre offre promotionnelle s'est terminée 1 mois trop tôt.


Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués en février 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.






Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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r

Si je passe au forfait le petit je paierai 9.99 euros pour 30go de plus... C'est n'importe quoi.
Ça m'oblige à passer chez SFR, ce que je refuse donc il ne me reste plus qu'une possibilité.

Je suis client chez vous depuis 2019 et je constate que mon forfait a triplé depuis.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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15 / 100
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ARNAUD
Date
réponse
r

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour.

Nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.

Nous prenons en compte le fait que vous ne souhaitez pas basculer vers le réseau SFR et nous en sommes navrés.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation. (Composez le 3179 - appel gratuit - pour obtenir votre code RIO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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