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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet avec téléphone

Bonjour,
Quand je suis en communication téléphonique, je n' ai plus de réseau internet ou presque plus, ( très très lent).
Pourquoi ?
Quand j étais chez un autre fournisseur, je pouvais téléphoner et être sur le net en même temps, toujours avec ce même téléphone.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Jy

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Lorsque vous effectuez vos appels et vos connexions data (internet), utilisez-vous le réseau voix (appel classique) ou utilisez-vous le réseau VoWifi/VoLTE ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je téléphone en normal.
Par exemple je suis en 4g, je téléphone et je ne peux plus aller sur le net, je suis en h+ .idem si je décroche.
Merci

JEAN YVES
JEAN YVES

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Bonjour Jean-Yves,

La voix (appel classique) utilise le réseau 3G. Pour pouvoir utiliser la 4G pendant que vous utilisez internet vous devez activer la VoLTe sur votre mobile.

Sans cela, vous ne pourrez faire les 2 en simultané. Pour en savoir plus sur la VoLTe, vous pouvez consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.prixtel.com/voip/

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J ai un Wiko view 3.
J ai regardé dans les paramètres je ne trouve pas.
Je n' ai jamais vu ou changer cette fonction.
Merci pour ce début de solution.
Cordialement
Jy

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Jean-Yves,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre mobile n'est effectivement pas compatible VoLTe. Vous pouvez retrouver la liste des mobiles compatibles ci-dessous :

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-inter...

Votre mobile basculera automatiquement sur le réseau 3G pour effectuer des appels ainsi que le réseau data pendant vos appels.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ce problème vient de vous ou SFR?
Car avec Free je n' ai jamais eu ce problème.
Merci

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Jean-Yves,

Je ne sais pas ce qui est proposé chez Free. Cette problématique est commune à tous les opérateurs car cela dépend de la technologie utilisé et de la compatibilité du mobile. Après recherche, votre mobile n'est pas compatible avec la VolTe :

https://www.frandroid.com/produits/wiko/smartphones/6820-...

En 3G : Peu de débit ou coupure réseau internet pendant un appel.
En 4G : Option VoLTe qui permet d'appeler et surfer sur internet sur le réseau 4G en simultané.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je vais être obligé de changer d opérateur, pas le choix.
Cordialement

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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