Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,

La semaine dernière j'étais au sud de l'Espagne à Tarifa, le point le plus proche de l'Afrique en UE. Mon forfait m'autorise quelques gigas d'internet en UE. Un jour mon téléphone a du capter le satellite du Magreb et en très peu de temps j'ai fait un hors forfait important avec une facture de 21,49 euros au lieu de 5 euros.
Ce hors forfait est injuste étant donné que j'étais toujours dans l'UE.
Merci de me rembourser la totalité des frais.

Je vous remercie pour votre compréhension,

Cordialement,

Cyprien Dxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CYPRIEN
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Nom de l'auteur
CYPRIEN
Date
11 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.
Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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