Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Problème réseau avec la nouvelle carte sim

Bonjour

depuis ce matin ma nouvelle carte sim est activé sous le reseau SFR et plus ORANGE, c'est une catastrophe je ne capte rien et nulpart 1 barre ou 2 de 4G les reseau comme instagram / Youtube inutilisable , des appels non reçus ,des sms qui ne partent pas tous ca depuis le changement de réseau.

Je ne suis vraiment pas satisfait à l'époque j'avais choisis le réseau ORANGE en connaissance de causes car c'est de loin le meilleur avec lequel je capte quasiment de partout

je suis donc activement à la recherche d'un nouveau forfait sous le reseau ORANGE.

Cordialement

Mr D.Corentin

CORENTIN
CORENTIN

CORENTIN

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CORENTIN
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 35 fois
question
q

Réponses

Bonjour Corentin,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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