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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème Envoi SMS

Bonjour, Je ne peux pas envoyer de SMS à certains contacts.
et je ne reçois pas les SMS de certains de mes contacts.
Le numéro du centre appel est correct et j'ai effectué les différentes opérations indiquées sur les forums sans succès.
Cependant depuis un autre téléphone cela fonctionne .
Que.puis.je faire ?
Merci

MARION
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Réponses

Bonjour, Xiaomi redmi note 10 pro

MARION
MARION

MARION

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Bonjour Marion,

Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone quand vous ne parvenez pas à émettre de SMS ?

Est-ce que ce sont toujours les mêmes contacts qui sont concernés par cette problématique ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

le message d'erreur est :
"message non envoyé, appuyez pour réessayer".
j'ai l'impression que ce sont de nouveaux contacts, ceux avec qui je n'ai pas encore conversés.

MARION
MARION

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Bonjour Marion,

Est-ce qu'une autre carte SIM (d'une autre ligne mobile) rencontre la même problématique depuis votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

non tout fonctionne bien avec une autre carte sim ( autre ligne ) de plus morsque je mets cette carte sim Prixtel dans un autre téléphone, cela fonctionne

MARION
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Bonjour Marion,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de mettre à jour mes coordonnées et mon nom est bien inscrit sur la boîte

MARION
MARION

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Marion,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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