Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Erreur adresse

Bonjour,
Vous avez envoyé ma carte SIM à la mauvaise adresse. J’ai pris un premier abonnement pour ma SIM 06xxxx6875 au 11 xxxxxxxx. Elle a été envoyé à l’adresse du second abonnement a Gardanne xxxx
Merci de faire suivre ma carte SIM à la bonne adresse a savoir 11 xxxxxxx. Je n’ai pas moyen de récupérer celle envoyé à Gardanne car Gardanne se trouve à 300km de chez moi
Merci d’avance
Myriam D.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MYRIAM
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Myriam,

Après vérifications, c'est votre carte SIM rattachée à votre ligne 06xxx8060 qui a été commandée le 08/03 et qui sera livrée à Gardanne pour Mme D. Narjess.

Votre carte SIM rattachée à votre ligne 06xxx6875 a quant à elle été commandée le 07/03 pour une livraison à Vienne. Celle-ci a été expédiée le 10/03 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) et est en cours d'acheminement.

L'adresse de Lyon n'a pas été mise à jour sur votre Espace Client avant de passer commande pour votre ligne 06xxxx6875 le 07/03.

Pour information, les cartes SIM sont toujours envoyées sur l'adresse de livraison enregistrée au moment de chaque commande sur votre Espace Client et une seule adresse de livraison peut être enregistrée à la fois pour chaque commande.

Qu'en est-il de l'adresse à Vienne ? pouvez-vous récupérer votre carte SIM à cette adresse ou dois-je vous renvoyer la carte SIM de votre ligne 06xxxx6875 sur cette nouvelle adresse de Lyon uniquement?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,

Dans le mail de confirmation d’envoi il est écrit que ma SIM 066944875 a été envoyé à Gardanne. Si elle a été envoyé à Vienne je pourrais trouver un moyen de la récupérer. Si elle a en effet été envoyée à Gardanne, merci de bien vouloir me la renvoyer à Lyon
Merci d’avance
Myriam

MYRIAM
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MYRIAM
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Bonjour Myriam,

Comme indiqué précédemment, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx6875 a été envoyée à Vienne et a été livrée ce samedi 12 mars: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous pouvez la récupérer à Vienne, à l'adresse que vous aviez enregistré sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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