Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Le 31 janvier j'ai acheté une carte Sim pour le n° 06xxxxxx77, et sur ma facture , on me refacture une carte Sim

Bonjour, j'ai souscrit un contrat Prixtel le 31/01/22 pour le n° 06xxxxxx77, j'ai acheté une carte Sim, et sur ma facture de février, j'ai mes 2 numéros de téléphone 2 x 4.99 et dans les accessoires une carte Sim à 10 euro. Pourquoi ?
Merci pour la réponse malgré que le prélèvement est déjà effectué.
Cordialement Pascal Pxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
PASCAL
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En janvier, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 41463365 de janvier d'un montant de 4,99€ non prélevé.
Le restant, 5,01€, a été déduit de la facture de février.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel