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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le 31 janvier j'ai acheté une carte Sim pour le n° 06xxxxxx77, et sur ma facture , on me refacture une carte Sim

Bonjour, j'ai souscrit un contrat Prixtel le 31/01/22 pour le n° 06xxxxxx77, j'ai acheté une carte Sim, et sur ma facture de février, j'ai mes 2 numéros de téléphone 2 x 4.99 et dans les accessoires une carte Sim à 10 euro. Pourquoi ?
Merci pour la réponse malgré que le prélèvement est déjà effectué.
Cordialement Pascal Pxxx

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PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En janvier, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 41463365 de janvier d'un montant de 4,99€ non prélevé.
Le restant, 5,01€, a été déduit de la facture de février.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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