Portabilité réfusée à d'autres opérateurs par PRIXTEL. Pourquoi ?

Bonjour Brice,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement. Depuis cette date, vous aviez le temps de changer de réseau vers un autre opérateur.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 17/03/2022. Vous allez bientôt recevoir une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.

Dans cet email, il était spécifié :

"Le réseau Orange ne sera bientôt plus compatible avec les offres Prixtel, le passage sur le réseau SFR est donc obligatoire. En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous confirmez que l’adresse de livraison indiquée est exacte et vous validez la date du changement de réseau. Il ne sera alors plus possible d’annuler ni de décaler le changement de réseau.

Sans clic de votre part sur le bouton ci-dessus, l’adresse de livraison indiquée et la date proposée seront automatiquement validées.

Vous ne pourrez pas résilier ni transférer votre ligne chez un autre opérateur tant que le changement de réseau n'aura pas été effectué."

Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :

- 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange

- 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.

Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel