Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,
Suite au changement pour sfr, ma nouvelle SIM devait arriver il y’a plus d’une semaine et voilà déjà 5 jours qu’elle a été retournée par la poste, et une semaine que je n’ai donc plus de carte SIM ce qui est très embêtant. Aucun retour de prixtel par rapport à ma SIM retournée, service client à contacter inexistant donc j’en ai commandé une autre qu’on me facture 5€ ?
J’aimerai que le nécessaire soit fait pour que cette situation change au plus vite.
Merci

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ETIENNE
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Etienne,

Après vérification, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 09/03/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Aussi, sachez que ce nouvel envoi de SIM est gratuit et ne vous sera donc pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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