Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

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Question en attente de réponse

pb technique

Bonjour Je souhaite être rappeler concernant mon offre qui a basculé sur SRF.
Merci de le faire rapidement s'il vous plait, c'est urgent.

FREDERIC
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FREDERIC

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Ma commande
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FREDERIC
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10 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Mon numéro de client
N° client: 1N053

FREDERIC
FREDERIC

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FREDERIC
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Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.
En quoi puis-je vous aider ?
Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Suite à ma bascule sur SFR, mon débit 3g/4g est complétement au ralenti.
Le soir c'est juste inutilisable, impossibilité parfois de juste une page web.

Je voudrais savoir suite à cette bascule, est ce que je suis sous contrat avec engagement 12 mois ?
Il n'y a aucune info sur mon compte à ce sujet.

Merci

FREDERIC
FREDERIC

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et oui vous pouvez ouvrir une conversation en privée

FREDERIC
FREDERIC

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nous avons 2 lignes SRF dans ce cas là.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Suite à votre passage sur SFR je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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je vous confirme que nous avons bien la bonne configuration sur nos 2 lignes de compte client chez vous.
Par contre je viens de faire un speed test, j'ai 0,430Mbps de débit descendant et 0,98Mbps.

Le service que vous me proposait est juste inutilisable. Voir la copie écran en suivant sur le lien ci-contre : https://fredbaheux.fr/prixtel-sfr-2022-03-13.jpg

Dans mon mail précédent vous n'avez pas répondu à ma question, sommes nous engagé aujourd'hui suite au passage de orange à SFR ?

Et dans le cas ou nous sommes engagé, comment se passe la résiliation de ce contrat au vu du service (et des performances) que nous avons ?

Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

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apres plusieurs speed test adsl à mon domicile,
mon débit descendant oscille entre 0,35 et ,48bps.
Ces tests ont été fait un dimanche matin à 10h !!
Le soir en semaine y a rien comme connexion.

Merci de me donner une réponse permettant de resoudre mon pb.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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