Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis hier soir je n'arrive plus à avoir le réseau 4G sur mon téléphone.
Par ailleurs, mon téléphone n'affiche que l’opérateur SFR . Même si il y a migration vers SFR je n'ai pas été informé .
Merci de faire le nécessaire .
Bertin
Réponses
Bonjour Bertin,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci.
j'ai effectivement sélectionné dans Les APN "webphone SFR" et ça marche.
Donc je me disais pourquoi il a fallu faire tout ça alors que ça marchait automatiquement ?
Merci en tout cas pour efficacité .
Bertin
Bonjour Bertin,
Les APN sont normalement paramétrées par défaut sur votre carte SIM. Toutefois, il arrive que ceux-ci ne le soient pas. Dans ce cas, il est nécessaire de paramétrer manuellement les APN soit depuis notre outil de configuration automatique (ci-dessus), soit en remplissant manuellement les champs APN.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERTIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BERTIN a posé une nouvelle question
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