Question en attente de réponse
Facturation abusive
Bonjour
Sur nos 3 lignes, une a été résiliée le 02/02/22 par portabilité du numéro mais vous me facturez 14,99€ malgré tout. Je compte sur l honnêteté de vos services pour régulariser cela dans les plus brefs délais et nous donner envie de conserver les deux autres lignes chez vous.
Dans cette attente
Cdlt
Réponses
Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.99Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Facture abusé
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facturation abusive
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Equipe Prixtel a répondu
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FABIEN a posé une nouvelle question
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