Question en attente de réponse
Sim not received
Salut, Je n'ai pas reçu la carte SIM. il est écrit renvoyé à l'expéditeur. Que faire maintenant? Merci.
Réponses
Bonjour Jackie,
Votre carte SIM a été envoyée le 02/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
En cas de non reception :
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)
Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel
The delivery tracking says it's returned to sender. The address has been updated to reflect further details. Please either reissue the sim card or cancel and refund. Please let me know. Thank you.
Bonjour Jackie,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
I still have not seen the sim card be posted out. Can you please follow up? It is more than a week since I raised this issue. Thank you.
Bonjour Jackie,
Ci joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
I just checked the tracking information. the courier you use did not make delivery for the second time, again. The mailbox is clearly labeled and I receive packages from la posted and amazon with no problem. I do not know what the issue is. I went to la posted and they said they do not know why as the address is correct. Can you please help?
Bonjour Jackie,
Je suis navrée de l'apprendre. Nous envoyons votre courrier à l'adresse de livraison indiquée.Avez-vous bien une boite à lettres à votre nom ?
Pourriez-vous cliquer sur "Reprogrammer ma livraison" ?
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Thank you for your response. Yes the mailbox has my name on it, and the apartment number.
I attempted to reschedule but it states:
Le service de demande de nouvelle livraison n’est plus disponible pour ce produit. Pour mémoire, vous pouvez demander une nouvelle livraison jusqu’à minuit le jour de la remise de l’avis de passage.
Bonjour Jackie,
Avant de vous renvoyer une carte SIM, je constate que votre adresse de facturation contient des informations supplémentaires qui pourraient être utiles dans votre adresse de livraison.
Puis-je rajouter cette information "XXXXXX" à votre adresse de livraison? Cela peut expliquer que le facteur ne trouve pas votre adresse.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Yes please. Thank you.
For privacy reason, please kindly delete your posting from the forum as it contains personal information that should not have been posted.
May I know if you have sent out the replace sim? If so, what is the tracking number? Merci
Bonjour Jackie,
Un délai est necessaire entre chaque envoi de carte SIM.
Une demande a bien été faite pour reprogrammer un nouvel envoi gratuit et celle-ci est en cours d'envoi.
Merci de votre patience.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Please send the tracking number of the new sim. If we can it receive the new sim by the end of the month, regretfully we need terminate our business. This is taking too long. Thank you
Bonjour Jackie,
Ci joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Hello, please can you cancel the line, as I did not receive the sim card on or before end of March after a whole month of waiting for it. Please do not charge the 10euro. Please advise. Thank you.
Bonjour
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Thank you. I have followed your instruction to cancel the line. However I have never activate the line.
I trust there will be no charge at all for me. I regret this matter could no have been resolved more timely for me to enjoy your service. Due to lapse of time in receiving the sim card, I have to use another operator who would provide the sim card more timely. thank you for your assistance.
Bonjour Jackie,
Si vous n'avez rien consommé sur cette ligne :
Je vais ouvrir un dossier de contestation, pour vous, dès que votre ligne sera résiliée (à savoir le 14 avril).
Merci de patienter.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Jackie,
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Important : Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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