Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Très mauvais réseau SFR

Bonjour, depuis le 18 février je suis passé sur le réseau SFR, depuis le réseau est très mauvais. Mes sms, mes mms, mes appels téléphoniques rien ne passe !!
Avant sur Orange, je n'avais jamais de problème.
Je veux qu'on m'apporte une solution, sinon je consulte la concurrence pour trouver un réseau fiable !
Merci

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
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Date
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Déjà fait toutes ces manips !! Et rien ne marche pour autant !

Avec votre réseau Orange, aucun problème, vous nous faites changer et plus rien ne marche !
Je souhaite retourner chez orange, comment procéder ?

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
réponse
r

Bonjour Sylvain,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau Orange sur nos offres ; vous ne pourrez pas bénéficier à nouveau du réseau Orange.

À toute fin utile, sachez également que votre contrat est sans engagement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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