Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Problème avec Prixtel

Bonjour, cela fait 1 mois que je suis chez Prixtel et je ne suis pas du tout convaincu et je vais changer d’opérateur.
En effet je reçois de nombreux beug pleins de mes contact ne reçois pas mes msg ni mes appel ansi que je ne vois pas les messages reçu. D’autres part les MMS son impossible a recevoir et non compatible avec mon IPHONE 11. Je suis obligé d’aller sur un site internet pour recevoir mes mms et cela ne marche même pas.
Aucun service client par téléphone n’est disponible. je suis donc obligé de changé de forfait et de repasser à Bouyges télécoms ou je n’ai jamais eu aucun beug. Serait-il possible d’avoir le remboursement de la carte sim qui est un geste normal…. car payé 10 euros tout les mois pour changer de forfait cela commence à être limite.

cordialement

EMMA
EMMA

EMMA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EMMA
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Emma,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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