Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue
Bonjour,
Nous avons reçu un email pour nous avertir du changement d'opérateur pour l'une de nos lignes (celle finissant par 79 24);
Vous nous avez informé de l'envoi d'une nouvelle carte SIM, or, aujourd'hui notre ligne vient d'être désactivée et nous n'avons pas reçu la nouvelle carte.
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, c'est un téléphone professionnel.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Daniel,
Votre carte SIM a été envoyée le 03/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
La carte est toujours en cours d'acheminement depuis le 3 mars 2022 ;
Pouvez-vous vous renseignement pourquoi elle est bloquée ?
Cordialement,
Bonjour,
Nous sommes en attente de votre retour, c'est un mobile professionnel qui a déjà été bloqué toute la journée.
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Bonjour Daniel,
Après vérification, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 11/03/2022.
Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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