Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

facturation conso internet europe élargie alors que je suis resté en Europe

Bonjour, j'ai constaté sur ma facture de février une consommation de 5 Mo d'internet en Europe élargie facturée 20euros, alors que je suis resté en FRANCE et ITALIE. C'est probablement un bornage en suisse car l'autoroute longe la frontière. Est-il possible de vérifier cela et d'annuler cette consommation non souhaitée et une facturation abusive ? merci !

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Nom de l'auteur
SEBASTIEN
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérification, des communications ont bien transité depuis la Suisse (zone Europe élargie), celles-ci ne sont pas incluses dans nos offres.

C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé en hors forfait.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir Prixtel manuellement.

Enfin, n’oubliez pas de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra alors plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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