Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous contacte car j'ai des problèmes de réception d'appels. Lorsqu'on essaie de m'appeler, les gens tombent régulièrement sur un message de Free (mon ancien opérateur) disant que mon numéro n'est plus attribué., avant de réussir à m'avoir au téléphone.
J'ai aussi des problèmes de réception de sms/mms.
Réponses
Bonjour Sébastien,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour , mon problème se situe à l'intérieur et extérieur de mon domicile .
Le réseau vacille entre 1 à 2 barres en 4g et 4g+ . Pas de problème pour les émissions d'appels , juste pour les réceptions . En effet , mes interlocuteurs me disent que soit ça sonne occupé où ils tombent directement sur la messagerie.
Bonjour Sébastien,
Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :
Le réseau SFR est donc très performant.
Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).
La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
ANAIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a posé une nouvelle question
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