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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de réception d'appels

Bonjour,

je vous contacte car j'ai des problèmes de réception d'appels. Lorsqu'on essaie de m'appeler, les gens tombent régulièrement sur un message de Free (mon ancien opérateur) disant que mon numéro n'est plus attribué., avant de réussir à m'avoir au téléphone.
J'ai aussi des problèmes de réception de sms/mms.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

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Bonjour , mon problème se situe à l'intérieur et extérieur de mon domicile .
Le réseau vacille entre 1 à 2 barres en 4g et 4g+ . Pas de problème pour les émissions d'appels , juste pour les réceptions . En effet , mes interlocuteurs me disent que soit ça sonne occupé où ils tombent directement sur la messagerie.

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

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