Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler ni recevoir d appel idem pour les sms

Bonjour je ne peux plus appeler ni recevoir d appel depuis hier idem pour les SMS. Pourriez vous faire le nécessaire merci

HELENE
HELENE

HELENE

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HELENE
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Helene,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Date
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r

C est un problème de réseau ou de carte ça s en va et ça revient sans arrêt

HELENE
HELENE

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Nom de l'auteur
HELENE
Date
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r

Bonjour Hélène,

Après vérification, je n'observe aucun incident réseau SFR sur votre zone d'habitation (adresse postale de livraison sur votre Espace Client, rubrique Mes infos).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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