Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Erreur dans mon facture

Bonjour,
j'ai fait une réclamation sur une erreur sur ma facture, j'ai reçu une repense hors sujet car n'y a aucune explication de 9.99 euros facturé en plus..
Je préfère de m'appeler sur mon portable 07 xxxx88 86 de me donner plus d'éclaircissement ou de me rembourser.

SALAH
SALAH

SALAH

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SALAH
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Salah,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ma réponse du 07/03 vous expliquait en détail le montant de votre facture: https://assistance.prixtel.com/questions/2902726-erreur-facture

Comme indiqué lors de mon dernier message, votre facture de février regroupe la facture de vos 2 SIMS (2x 10€) et la facture des forfaits de vos lignes 07xxxx3282 et 07xxxx8886 (4,99 + 6,99 = 11,98€). Soit un montant total de 31,98€.
Aussi, il vous restait un solde en votre faveur avant la facturation de 10.01€ que nous avons déduit de votre facture de février. Le montant s'élève donc à 21,97€, votre facture est correcte.

Pouvez-vous m'expliquer ce que vous entendez par "9.99 euros facturé en plus"?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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