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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans mon facture

Bonjour,
j'ai fait une réclamation sur une erreur sur ma facture, j'ai reçu une repense hors sujet car n'y a aucune explication de 9.99 euros facturé en plus..
Je préfère de m'appeler sur mon portable 07 xxxx88 86 de me donner plus d'éclaircissement ou de me rembourser.

SALAH
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Réponses

Bonjour Salah,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ma réponse du 07/03 vous expliquait en détail le montant de votre facture: https://assistance.prixtel.com/questions/2902726-erreur-facture

Comme indiqué lors de mon dernier message, votre facture de février regroupe la facture de vos 2 SIMS (2x 10€) et la facture des forfaits de vos lignes 07xxxx3282 et 07xxxx8886 (4,99 + 6,99 = 11,98€). Soit un montant total de 31,98€.
Aussi, il vous restait un solde en votre faveur avant la facturation de 10.01€ que nous avons déduit de votre facture de février. Le montant s'élève donc à 21,97€, votre facture est correcte.

Pouvez-vous m'expliquer ce que vous entendez par "9.99 euros facturé en plus"?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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