Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Appel inconnu hors forfait

Mon forfait de base de 4.99e est passé à 14.99e à cause d'un appel publicitaire qui a duré exactement 3 secondes. Je trouve que cette facture est de l'abus et la conteste. Je n'arrive pas à compléter ma demande dans la partie "assistance" de mon compte et demande donc une régulation via ce message.

SUKRAN
SUKRAN

SUKRAN

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3 réponses
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SUKRAN
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sukran,

Sur votre ligne se terminant par 2796, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Je n'avais pas conscience de cette subtilité, je ferais davantage attention désormais. Est-ce qu'il est toit de même possible de reconsidérer ma facture de février étant donné que l'appel en question était une publicité non consentie. De plus je n'ai pas eu d'autres appels hors forfait, ce qui selon moi ne justifie pas de payer 10e supplémentaires pour 3 secondes de pub.

SUKRAN
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SUKRAN
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Bonjour Sukran,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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