Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Cartes SIM non reçues

Les cartes SIM sont annoncées comme livrées le 05-MAR-2022, mais non n'avons rien reçu
Commande n°804167695
Commande n°804167704

Le fournisseur précédent a terminé l'abonnement précédent.
Nous sommes sans mobile et avons commencé à payer Prixtel.

Merci de votre aide.

JEAN-KENTY
JEAN-KENTY

JEAN-KENTY

Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
JEAN-KENTY
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Kenty,

Après vérification, je constate que vos deux cartes SIM pour vos lignes 06xxxx7979 et 06xxxx7795 ont été envoyées le 03/03/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Celles-ci sont indiquées comme livrées le 05/03. Avez-vous demandé à un voisin s'il ne les avait pas reçues par erreur? Cela peut arriver que le facteur se trompe de boîte aux lettres.

Aussi, j'observe qu'une nouvelle commande de carte SIM a déjà été passée ce matin 11/03 pour vos deux lignes.
Après expédition de vos cartes SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, merci de bien vérifier que votre nom figure sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
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r

Bonsoir

Je vous suggère d'arrêter avec ces réponses standards i.e. demandez à vos voisins ou mettre votre noms sur la boite aux lettres. C'est limite offensant.

Au regard du nombre de messages similaires sur votre forum, vous devriez plutôt revoir votre process voire envoyer les cartes SIM en recommandée avec A/R.

En attendant, merci de décaler la date de début de mes abonnements en conséquence.

JEAN-KENTY
JEAN-KENTY

JEAN-KENTY

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JEAN-KENTY
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r

Bonjour,

Pour information, ce ne sont pas des réponses standards mais des conseils donnés à des personnes qui ont les mêmes problématiques. Pas tout le monde ne pense à demander à ses voisins, il n'y a rien d'offensant, parfois le dire peut aider !

Aussi, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la distribution du courrier. Nous l'expédions correctement vers la Poste dans les délais et c'est ensuite la Poste qui prend le relai pour la distribution. Il peut malheureusement arriver qu'il y ait des erreurs des services postaux et nous les prenons en compte en renvoyant une carte SIM gratuitement à nos clients lorsque cela arrive.

Concernant la date de vos abonnements, cela n'est techniquement pas possible. Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures". Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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