Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte sim ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai reçu une nouvelle carte sim, je l'ai mise dans le téléphone mais ne fonctionne pas. On m'a demandé un code pin mais 0000 ne marche pas et le code puk demandé après n'a pas résolu le problème, et maintenant la carte sim est bloquée. Que dois-je faire sachant que mon ancienne carte sim fonctionne bien mais sera désactivé demain ? Je vais me retrouver sans téléphone ?
Merci de votre attention et de trouver une solution.
Merci

CARMEN
CARMEN

CARMEN

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CARMEN
Date
10 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Réponses

Bonjour Carmen,

Je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre mobile, d'un modèle différent du vôtre afin de nous assurer du bon fonctionnement de la carte SIM.

Par ailleurs, si votre mobile vous demande un code à plus de quatre caractères, sachez qu'il ne s'agit pas du code PIN mais certainement d'un code confidentiel que vous avez dû personnaliser avec votre mobile.

Pour information, je vous confirme qu'un code PIN est toujours composé de quatre chiffres qui sont par défaut 0000.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, j'ai mis la carte sim dans deux autres téléphones et voici ce qui était écrit :"carte sim rejetée"
J'ai besoin que vous m'envoyiez une nouvelle carte sim au plus vite car je n'ai plus accès à ma banque. Merci de votre attention, et de m'envoyer rapidement la nouvelle carte sim.
Cordialement.

CARMEN
CARMEN

CARMEN

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Nom de l'auteur
CARMEN
Date
réponse
r

Bonjour Carmen,

Après vérification, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 14/03/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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