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Question en attente de réponse

Envoi nouvelles cartes SIM

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, j'ai bien noté le transfert du service PRIXTEL vers SFR. Sur mon compte il y a deux lignes téléphoniques, l'une étant la mienne MR Txxx Jean-Robert 06xxxxxx99 et l'autre celle de ma fille MME Txxx Bérénice 06xxxxxx74. Or il m'a semblé que vous allez envoyer qu'une seule nouvelle carte SIM (SFR) . Je ne comprends pas. Ayant deux lignes téléphoniques sur mon compte PRIXTEL, il faut deux nouvelles cartes SIM. Pouvez vous m'éclaircir sur ce point ? Je vous remercie de m'indiquer ce que je dois faire pour recevoir une nouvelle carte SIM SFR pour chaque ligne. Pouvez vous me répondre sur l'adresse mail suivante : xxx@free.fr . Je vous remercie de votre attention et je vous prie, Madame, Monsieur, de recevoir mes sincères salutations. M Txxx

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JEAN ROBERT
JEAN ROBERT

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Réponses

Bonjour Jean Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer.
Sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.
C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre seconde ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter.
Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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