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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Insciprtion validée par mail mais indiquée comme rétractée sur compte

Bonjour, après avoir fait une première commande que j'ai annulé dès le lendemain pour la refaire. Ma première commande a été correctement indiquée comme retractée, j'ai donc renouvelé ma commande avec portabilité de mon numéro. J'ai bien reçu le mail confirmant la validation de ma nouvelle commande pour le forfait géant avec 200Go de data, mais quand je vais sur la console d'aministraiton de mon compte, je vois toujours ma ligne indiquée comme rétractée, alors que j'ai pourtant payé les 10 euros pour la commande et reçu le mail confirmant mon inscription au forfait géant 200Go pour 9,99 euros.

Merci de bien vouloir résoudre ce problème afin de bien voir sur mon compte ma commande pour le forfait 200Go.

bien cordialement

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

Reprenons votre dossier :

Compte 2LKM7

  • Ligne 07.xxxx11.61 active depuis janvier 2022
  • Ligne 06.xxxx.52.28 - Portabilité prévue le 21/03/2022 avec le forfait GEANT.
  • Une carte SIM est en cours d'expédition.

    Tout est correct de votre côté ?

    Je reste à disposition,

    Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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