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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM pas livrée

j'avais été informée qu'il devait y avoir un changement d'opérateur de orange vers SFR mais je n'ai pas reçu à ce jour ma nouvelle carte SIM. Vous avez coupé ma ligne sans m'avertir et je me retrouve sans aucun moyen de communication. Pouvez vous s'il vous plait me contacter par mail dès que possible car je ne peux pas rester sans téléphone!!!

BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,

Après vérification, concernant votre ligne 06xxxx7179, la date de migration vers le réseau SFR n'est pas encore fixée. Rassurez-vous, nous vous communiquerons une date en amont du changement de réseau et une carte SIM SFR vous sera envoyée dans la foulée.

Nous n'avons pas coupé votre ligne, celle-ci est toujours bien active sur le réseau orange.

Si votre ligne ne fonctionne plus, cela doit provenir d'une anomalie réseau ou de carte SIM.

J'ai besoin de plus d'informations afin de pouvoir vous aider.

Pouvez-vous me dire si un message d'erreur apparaît sur votre téléphone? une icône?

Avez-vous changé de téléphone depuis peu?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide. Je pensais que mon téléphone ne marchait plus à cause de ma carte SIM car le même jour mon mari a du changer la sienne pour changement d'opérateur. En fait, j'ai donc éteint mon téléphone et réinsérer ma carte et tout fonctionne. Je m'excuse du dérangement et vous remercie encore. Bonne soirée

BEATRICE
BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

Merci pour votre retour.

Il n'y a aucun souci, l'important c'est que tout soit revenu à la normale :)

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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