Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Problème paiement facture par carte bancaire

Bonjour,
Cela fait 2 fois que je reçois un courrier pour payer ma facture alors que je règle toujours par carte bancaire. ma nouvelle carte bancaire est enregistrée mais rien ne se passe . Hier j'ai reçu par courrier postal une nouvelle facture de 10.98 euros , et à nouveau je vérifie ma carte, la réenregistre pour payer par carte et visiblement échec...On me facture un euro de pénalités de retard mais ce n'est pas de mon ressor! ...Dans l'attente d'explications. Cordialement Mme C.

MARIE
MARIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
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Nom de l'auteur
MARIE
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 107 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
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Bonjour,
J'ai le même problème que cette dame, j'ai déjà changé de domiciliation le retrait et quand j'essai de payer par carte la facture qui a échoué, ça m'affiche une erreur, je n'ai aucun problème avec ma carte et j'ai déjà essayé sur plusieurs navigateur.
Il ne faudrait pas que ce soit un moyen de facturer des pénalités alors que nous y sommes pour rien.
Cordialement,
M.

MEDDY
MEDDY

MEDDY

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0
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Nom de l'auteur
MEDDY
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Bonjour Meddy,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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