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Question en attente de réponse

Ma carte sim n'ai funtione pas

Bonjour ma carte sim n'ai funtione pas depuis l'après-midi. Je n'ai pas de réseau. Merci de me répondre à plus vite possible.

MARIA-LORETO
MARIA-LORETO

MARIA-LORETO

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIA-LORETO
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Maria-Loreto,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour le problème c'est tout. Pas de réseau. Pas de internet, pas d'appel pas de SMS. Rien. Je derrame mon portable je change ma carte sim dans outre portable. Rien que marche. Merci de me donner un solution. Bonne journée

MARIA-LORETO
MARIA-LORETO

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Nom de l'auteur
MARIA-LORETO
Date
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r

Bonjour Maria

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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