Question en attente de réponse
Réclamation
Bonjour,
Contrat 30H26
J'ai bien reçu vos mails, j'espère que ce message sera vu rapidement sur le forum.
Pour une réclamation ou un geste commercial comment procéder ?
Car ma puce n'a pas pleinement fonctionnée je ne recevrais pas les SMS de vérification pour ce types de modification sur sites et applications.
De plus le volume de ma consommation ne pouvait pas changer puisque je n'ai pas pu changer mon numéro donc pas de volume de communication de possible pour contre balancer.
Si vous donnez la possibilité de vous envoyer des captures d'écran pour vous montrer que le service de base de la puce n'a jamais été activée.
Contenue de la gène occasionnée de ne pas pouvoir effectuer le changement de numéro sur les abonnements qui envoie un SMS de confirmation, je ne pouvais poursuivre mon abonnement Prixtel au-delà du premier mois.
Ce n'est pas avec la réponse automatique que vous m'avez envoyé que " ma ligne a été consommer " que tout vas bien, ne vous décharge pas de vos obligations.
La portabilité était impossible, il y a bien un lien.
Je reste dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Je suis navrée mais je ne constate aucune demande sur le Forum, concernant un probleme de reception de certains SMS d'authentification (ex : Amazon, Paypal, banque)
Vous n'avez d'ailleurs pas donné suite à notre conseillère, suite à son retour :
https://assistance.prixtel.com/questions/2892963-numero-telephone-inconnus
Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :
- C'est un service lié à votre banque,
- Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
- C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.
Pour répondre à votre question initiale :
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je n'ai pas donnée de retour parce qu'après avoir parcouru le FAQ à ce sujet il n'y a pas de réponse claire.
De plus le Rio n'était pas utilisable ou reconnaissable, ce qui semble normal puisque je n'ai pas eu d'accès au service.
Pourrais-je avoir la possibilité de vous envoyer des captures d'écran pour vous confirmez ce que je dis.
Faisant cette réclamation de nouveau j'espère avoir une réponse à ma demande de geste commercial sur le montant de la facture puisque je n'ai pas bénéficier des services que vous êtes obligé de fournir.
Cordialement
Bonjour,
Si vous rencontrez un problème Technique sur votre ligne, vous avez la possibilité d'ouvrir une Assistance Technique sur votre Espace Client ou venir vers nous sur le Forum.Cela nous aurait permis de régler votre problème dans les meilleurs délais.
Vous avez la possibilité d'insérer des P.J. à votre Contestation, ainsi qu'un message d'argumentation.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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SEVRINE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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SEVRINE a posé une nouvelle question
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