mon telephone bloqué je viens de payer avec CB,le titre de prelevement n a pas été presenté à ma banque

bonjour
mon téléphone est toujours bloqué alors que j 'ai réglé par carte bleu, d'autre part j 'ai vérifié à ma banque j'ai normalement un prélèvement automatique, ma conseillère m 'a dit qu'il n'y a pas eu de présentation ,ni de rejet.
merci