Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Double Débit de 10€ pour la carte SIM payé avec Carte de paiement à la souscription puis sur la dernière facture !
Merci de régulariser
Cordialement,
Réponses
Bonjour Hafid,
Il est normal que la carte SIM vous soit facturée en février (mois d'activation de la ligne) mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.
Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande (le 24/01/2022) ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Janvier 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€").
C'est pour cela que vous n'avez rien eu à régler pour votre facture de janvier 2022 (10€ - 9,98€) et qu'il vous restait un solde en votre faveur de 0.02€ qui a été déduit de votre facture de février 2022.
Comme votre carte SIM a été envoyée en Janvier 2022, c'est sur la facture de Janvier 2022 que le solde en votre faveur de 10€ apparaît.
Au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente (de janvier 2022).
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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