Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de reseau, n'arrive pas a appeler ni a recevoir d'appels

Bonjour, je me permets de vous contacter car depuis ce matin je n'ai pas de réseau, je n'arrive pas à appeler ni à recevoir d'appels, j'ai éteint mon téléphone et l'ai rallumer mais toujours rien.
Merci encore

AHMED
AHMED

AHMED

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Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AHMED
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ahmed,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Cela ne marche pas.
Pouvez-vous me communiquer mon RIO par email de façon urgente SVP ?

ANDRES
ANDRES

ANDRES

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ANDRES
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Bonjour Andres,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

J'avais déjà fait tout ça et rien n'a marché donc j'ai décidé de résilier.
Je vous ai demandé par ailleurs un remboursement intégral car je n'ai jamais pu avoir du réseau et les personnes qui m'appellent en sont pas capables de m'entendre.

Cordialement,

ANDRES
ANDRES

ANDRES

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ANDRES
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Andres,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je l'ai déjà fait.
J'attends leur réponse
Merci

ANDRES
ANDRES

ANDRES

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ANDRES
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Andres,

Parfait, dans ce cas votre demande sera traitée par le Service Client dans les meilleurs délais.

Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour, j’ai fait comme vous m’avez dis mais rien n’y fait je n’ai toujours ni reseau ni internet, les appels ne passent pas

AHMED
AHMED

AHMED

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AHMED
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Bonjour Ahmed,

Cela concerne vos 3 lignes ? Une ligne en particulier ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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