Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je me permets de vous contacter car depuis ce matin je n'ai pas de réseau, je n'arrive pas à appeler ni à recevoir d'appels, j'ai éteint mon téléphone et l'ai rallumer mais toujours rien.
Merci encore
Réponses
Bonjour Ahmed,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Cela ne marche pas.
Pouvez-vous me communiquer mon RIO par email de façon urgente SVP ?
Bonjour Andres,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
J'avais déjà fait tout ça et rien n'a marché donc j'ai décidé de résilier.
Je vous ai demandé par ailleurs un remboursement intégral car je n'ai jamais pu avoir du réseau et les personnes qui m'appellent en sont pas capables de m'entendre.
Cordialement,
Andres,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je l'ai déjà fait.
J'attends leur réponse
Merci
Andres,
Parfait, dans ce cas votre demande sera traitée par le Service Client dans les meilleurs délais.
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, j’ai fait comme vous m’avez dis mais rien n’y fait je n’ai toujours ni reseau ni internet, les appels ne passent pas
Bonjour Ahmed,
Cela concerne vos 3 lignes ? Une ligne en particulier ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AHMED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANDRES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANDRES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANDRES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AHMED a posé une nouvelle question
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