Question en attente de réponse
peut on changer de réseau sans changer de carte sim
Bonjour depuis pratiquement deux semaines, pas de réseau SFR, personne pour nous avertir, après de multiples démarches et finalement demande auprés de la mairie: panne jusque? aujourdhui, le 9 mars 22 midi, ça a l'air de fonctionner mais j'ai déjà eu un rétablissement suivi à nouveau de coupure de 24 h et plus; ensuite, mes questions: concernant la facture, je demande un dégrèvement correspondant au manque de fonctionnalité, Par ailleurs, j'envisage passer à orange mais faut-il changer la carte sim? auquel cas, on perd les données! autant changer carrément d'opérateur;Très important: très frustrant car personne à qui s'adresser directement à part l'intelligence dite artificielle qui répond à côté des questions ou suggère des banalités à quoi on doit répondre oui ou non. Prixtel, manque de communication facile et directe. gros problème.
Merci.
Réponses
Bonjour Christiane,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.
Après vérification, un incident réseau SFR a bien eu lieu sur votre zone d'habitation jusqu'au 11/03. Cet incident est terminé depuis. Rencontrez-vous toujours des difficultés à ce jour ?
Concernant votre demande de dégrèvement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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