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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question sur facture de février 2022

Bonjour,
Je suis surpris du montant de ma facture de février de 19,99€.
En effet, si je compare à celle de novembre 2021 de 4,99€ (je n'oublie pas que mon forfait est passé à 9,99€ de base), 1h 12mn de com en novembre 2h 23 en février (illimité non ?)
13 SMS en novembre, 42 en décembre et 1,52GO en février 2,63 GO en novembre.
Pourquoi donc suis-je à 19,99€ pendant que je devrais être à 9,99€ (aucun dépassement !)
Merci de votre retour et cordialement
JJ D.

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Sur votre ligne se terminant par 3277, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
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