Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de surfacturation

Bonjour, je porte réclamation sur la facture de mon enfant (client 1EDEA 71.12Euros), vous avez surfacturé 15Mo à 63.13 Euros pour une consommation qu'elle n'a pas effectué.
merci de me contacter afin de résoudre ce problème de cette facture svp.
Cordialement.
Monsieur B. B.

LISA
LISA

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Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LISA
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lisa,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
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Bonjour, merci de faire un geste commercial sur cette facture svp.
Cette ligne appartient à une Ado, malheureusement elle ne savait pas qu'il faut se déconnecté du réseau lors de la traversé de la Suisse.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
B. B.

LISA
LISA

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Nom de l'auteur
LISA
Date
réponse
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Lisa,

Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de son téléphone. Pour rappel, il est fortement conseillé de désactiver l'itinérance et les données mobiles d'un téléphone lors d'un voyage à l'étranger ou proche d'une frontière.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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