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Aucun réseau

Bonjour, j ai reçu votre nouvelle carte sim sfr . Depuis je n ai plus du tout de réseau . J avais quitté sfr il y a plus d un an à cause de ça. J ai été chez vous car vous étiez chez orange. Mon téléphone sonne même pas . Je reçois juste un message comme quoi ont à essayé de me joindre et laissé un message où pas ! . Il y a 2 ans j avais sur le même portable appel wi fi , depuis que je suis chez vous , c'est introuvable ! La wifi est à fond, je passe de 4g à H , le réseau zéro barre . Malgré la wifi à fond j arrive pas à lire où ouvrir mes recherches sur Google où autre . Merci de votre aide , mon pc c'est mon portable.
Cordialement

JANUARIO
JANUARIO

JANUARIO

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JANUARIO
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Januario,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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