Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Pas.de.reseau

Pas de reseau

DANIELA
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DANIELA

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DANIELA
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Daniela,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J ai deja fait tout ca

DANIELA
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DANIELA
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Bonjour Daniela,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 13/03.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour est ce que le probleme est resolu? Pas de reseau depuis plusieurs jours
Merci

DANIELA
DANIELA

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DANIELA
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Bonjour Daniela,

Après vérification, l'incident réseau sera résolu ce jour. Je vous invite à patienter et à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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