Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi un numéro de portable est surfacturé ? que veut dire + de 2 heures d'appels ????

Je suis outrée de constater une sursaturation de 22,80 €) pour une seule et unique conversation de 1'00''00""". Et une autre surfacturation de 4,459€ pour 14'22 sur ma facture du mois de janvier 2022.
Soit un total de 33,25€ pour un forfait de 4,99€,
Si le titre "+ de 2 heures d'appels en est la cause, il me semble que cette "subtilité" est à la limite de l'escroquerie et des "vices cachés" , cela dit 1'00''00''', n'est pas "+ de 2 heures"
Je demande une annulation de cette surfacturation, soit une remise
En vous remerciant pour la prise en compte de ma demande, bien cordialement
Marie-Laure M.

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Nombre de réponses
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Thème
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Nom de l'auteur
MARIE-LAURE
Date
9 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Marie-Laure,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Aucun remboursement ou annulation de cette sursaturation n'a lieu d'être puisque vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire.

Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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