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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne facturée alors qu'elle a été résiliée

Bonjour,
Je viens de recevoir une facture alors que ma ligne a été résiliée !
Pouvez vous me faire le remboursement de cette facture et faire attention à l'avenir ?
Merci

SARAH
SARAH

SARAH

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point

Réponses

Bonjour Sarah

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/02/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Mars correspond à votre facture du mois de Février. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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