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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture janvier

bonjour , je ne comprend pas le dépassement de ma facture de janvier 2022 prélevée le 3/2 . le détail de la facture ne comporte aucun supplément alors que le total prélevé passe de 9,99€ à 19,99€ .merci de me l'expliquer. Yannick.

YANNICK
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YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Sur votre ligne se terminant par 4220, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez envoyé 4 SMS vers Europe, DOM & Am. Nord depuis la France (vers un numéro allemand plus précisément); C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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